Образовательная потребность: опрос на предыдущем ОМ Цель: Вебинар предназначен для стоматологов, которые хотят улучшить знания и практические навыки в области раннего распознавания конфликтных ситуаций и их деэскалации. Участники получат готовые коммуникативные инструменты для взаимодействия с различными типами родителей и детей, а также рекомендации по стандартизации коммуникации, направленные на снижение количества жалоб и негативных отзывов. Вебинар поможет повысить уровень доверия родителей к врачу и сформировать их приверженность предложенному плану лечения. Ожидаемые образовательные результаты: По итогам вебинара участники смогут: – распознавать тип конфликтной ситуации и выбирать подходящую тактику реагирования; – применять техники активного слушания, эмпатического присоединения и деэскалации; – представлять план лечения и обсуждать стоимость услуг таким образом, чтобы минимизировать возражения со стороны родителей; – грамотно документировать конфликтные ситуации и оформлять отказ от лечения; – использовать единые скрипты и стандарты коммуникации в работе команды.
НМО: 1 ЗЕТ
