Цель мероприятия: предоставить слушателям информацию: о том, как распознать признаки манипуляции, как действовать, если пациент угрожает жалобой, негативным отзывом или отказывается платить; что делать, если пациент все-таки предъявил иск и от чего зависит успех в суде. Ожидаемые результаты: в результате посещения данного мероприятия слушатели узнают: – Как распознать признаки манипуляции. – Как действовать, если пациент угрожает жалобой, негативным отзывом или отказывается платить. – Какие психологические триггеры приводят медработника к потере контроля над своим состоянием и конфликтной ситуацией. – Как справиться со стрессом при экстремизме пациента и его родственников. – Как действовать при получении жалобы, претензии пациента на качество оказанной медицинской помощи или искового заявления о взыскании морального вреда. – О судебной перспективе исков о взыскании морального вреда в связи с оказанием медицинской помощи ненадлежащего качества или нарушением основ этики и деонтологии медработниками. Какие суммы взыскивают суды, какие доводы медорганизации помогают снизить суммы взыскания.
НМО: 3 ЗЕТ
